De nouvelles mesures ont été prises au niveau européen pour tenter d’éviter des manipulations sur les avis et les notations, avec une directive baptisée « Omnibus ». iI est désormais obligatoire de vérifier que les avis publiés viennent de personnes qui ont réellement acheté ou utilisé le produit/service.
De plus, la suppression d’avis négatifs pour mettre en avant les commentaires positifs est également placée sous contrôle. Les pratiques non conformes sont passibles d’une amende de 300 000 euros et d’un emprisonnement de 2 ans. Enfin, en pratique, hein !
Il faut savoir que les entreprises sont mises sous haute pression par les plateformes qui imposent de répondre à des contraintes lourdes, mais aussi de déclencher suffisamment de commentaires pour être visibles et référencés correctement.
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