N.BC’est une alliance qui pourrait bien redessiner les contours de l'accueil touristique dans la cité paloise. Ce jeudi 18 juin, le Cluster Tourisme Béarn et l'association Pau Commerces ont officialisé un partenariat d’un genre nouveau, autant pour les touristes que pour les Béarnais.
Loin des simples déclarations d'intention, cette collaboration croisée vise un but très clair : faire en sorte que le visiteur de passage ne se contente plus de regarder les monuments, mais devienne un véritable ambassadeur de la destination grâce à une expérience shopping unique.
Ce nouveau partenariat n’est pas anodin, puisqu’il s'appuie sur la synergie de deux acteurs majeurs de l'économie locale.
D’un côté, le Cluster Tourisme Béarn, qui fédère 70 entreprises spécialisées dans le secteur du tourisme, a pour mission connecter les professionnels du territoire, d'anticiper les grandes mutations sectorielles et de déployer des stratégies de communication fortes, notamment à l'échelle transfrontalière.
De l’autre, l’association Pau Commerces est un véritable pilier de la vie locale. Elle regroupe près de 280 artisans, indépendants et restaurateurs du centre-ville et s’attache à dynamiser le cœur urbain, à préserver le lien social et à promouvoir l'art de vivre typiquement palois.
« Unis, on est plus fort et on va plus loin », résume Jean Othax, co-président du Cluster Tourisme Béarn et PDG de la Maison Francis Miot depuis 20 ans, enthousiaste de ce nouveau partenariat.
« Il y a beaucoup de bonnes choses à faire. L’objectif est que les touristes et les palois puissent ressentir cet effet waou. On mise beaucoup sur l’accueil et le professionnalisme des commerçants. Entre nos 80 adhérents et les 280 de Pau Commerces, nous pourront proposer une vue à 360 °en termes de tourisme et de commerce », ironise-t-il.
Ce partenariat permettra également aux deux structures de travailler conjointement sur leurs événements et créer des synergies, notamment sur les thématiques transfrontalières, particulières au Cluster Tourisme Béarn.
Allier l'art de vivre palois à l'attractivité territoriale
Dans un contexte où le tourisme moderne exige de l'authenticité, les deux structures ont compris qu'elles avaient tout intérêt à faire front commun. L'enjeu majeur de cette union réside dans la capacité à harmoniser le parcours du visiteur.
Qu'il s'agisse d'un touriste hexagonal ou de nos voisins espagnols — une clientèle transfrontalière particulièrement ciblée —, l'expérience doit être fluide et qualitative du premier monument visité jusqu'au passage en caisse.
En capitalisant sur le dynamisme des commerces de proximité, Pau souhaite se démarquer en transformant l'acte d'achat en un prolongement de la découverte locale, faisant du centre-ville le cœur battant de son attractivité.
Pour garantir la pérennité de cette vision, les deux entités ont d’ailleurs mis en place une gouvernance partagée, siégeant mutuellement au sein de leurs conseils d'administration respectifs.
Des actions concrètes à venir
La première concrétisation de ce rapprochement sera la co-construction d'une « Charte d’accueil des visiteurs ». Co-construite par les deux associations, elle est appelée à devenir un véritable label qui garantira un standard de qualité et une expérience forte pour tous les publics, qu’ils soient locaux ou internationaux.
« Nous allons dès aujourd’hui travailler à la création d’un label, afin de cartographier et d’identifier toutes les bonnes pratiques d’accueil déjà existantes qui pourront être utiles à tout le monde », révèle Julie Comte Gabillon, présidente de Pau Commerces et gérante du salon de thé galerie d’art Suzani.
« Pour le moment, nous ne savons pas quelle forme il prendra, nous nous donnons un an pour avoir quelque chose d’un peu plus formalisé », ajoute-t-elle.
La maîtrise des enjeux touristiques d’aujourd’hui, notamment auprès de nos voisins espagnols, demande une réponse globale. « Par exemple, la clientèle espagnole ne consomme pas comme la clientèle française, ne serait-ce qu’au niveau des plages horaires », note la présidente de Pau Commerces.
« Parmi les bonnes pratiques à adopter, il y a aussi la question de l’ouverture des commerces le dimanche ou le lundi ou assouplir les horaires d’ouverture. C’est toute une culture commerciale que nous pouvons faire évoluer pour accroître notre attractivité. »
Ensemble, nous créons un pont direct entre l’attractivité du territoire et l’accueil au sein même des enseignes.
Pour y parvenir, Jean Othax souligne l'importance du partage des compétences : « Nous allons mettre nos expertises en commun. Par exemple, des adhérents de Pau Commerces pourront participer aux formations que nous proposons (sur l’accueil, la vente additionnelle, le management, la performance commerciale, la marque employeur, la qualité de vie au travail…). Nous avons mis au point depuis quelques années une boîte à outil afin d’aider les professionnels qui souhaitent développer leurs compétences. »
Ce standard permettra de garantir aux clients locaux et internationaux un niveau d'accueil irréprochable et homogène. Qu'il s'agisse de barrières linguistiques à lever ou de services adaptés aux nouveaux usages des voyageurs, ce guide pratique donnera aux commerçants les clés pour capter et fidéliser cette clientèle touristique.
En jetant ce pont direct entre attractivité globale et accueil en boutique, Pau pose les jalons d'un tourisme intégré où chaque commerçant devient un conseiller de voyage potentiel. Reste désormais à voir comment les professionnels s'empareront de ce nouveau label pour faire rayonner la cité d'Henri IV.
Si l’initiative en est encore aux balbutiements, cette approche collaborative pourrait bien s’essaimer dans d’autres villes du Béarn, à l’instar de Salies-de-Béarn, Oloron-Sainte-Marie ou encore Orthez.
Noémie Besnard
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