A Pau, ils sont une cinquantaine à travailler pour l'enseigne, au cœur d'un système tout particulier. « Notre rôle est de créer du lien et de satisfaire. Nos clients nous exposent leurs besoins, que nous transmettons à nos employés de maison. Ensuite, nous les accompagnons jusqu'au domicile, afin que le client et l'intervenant se rencontrent et que tout le monde se sente en confiance » explique Bérengère Bouzat, responsable de l'agence.
« Nous nous adaptons véritablement à nos intervenants. Nous ne leur imposons aucune mission, nous leur proposons. Chacun est libre d'accepter la prestation ou non, selon leurs disponibilités d'horaires et de distances entre leur domicile et celui du client » Cette nuance apportée au terme « proposition » est d'une importance capitale pour la responsable.
Parce qu'encore une fois, il n'y a aucune obligation, ni restriction, la plupart des employés de maison sont mères célibataires et doivent associer vie professionnelle et vie de famille, Shiva s'adapte donc, et leur propose des horaires adaptés. « D'autres ont un besoin social. Je pense à certain qui ne souhaitent que peu travailler par semaine pour simplement avoir un contact humain, que ce soit avec nous ou avec les clients », continue Bérengère Bouzat.
Ce contact humain est une autre priorité de l'entreprise. « Nous nous efforçons d'être au plus proche de chacun, du client aux intervenants. Dès le recrutement, nous passons du temps avec ces derniers, notamment pour en apprendre un peu plus sur leur expérience, leurs besoins, leurs envies. Nous proposons ensuite une intégration, une sorte de formation, en leur donnant des astuces de travail afin de faciliter leurs prestations, tout en proposant un service de qualité comme l'exige l'entreprise ».
« Ensuite, nous maintenons toujours ce lien avec nos clients en nous assurant de leur satisfaction, en les déchargeant totalement des formalités administratives et avec les employés de maison puisque nous nous rendons régulièrement au domicile des clients lors de leurs interventions pour nous assurer qu'ils se sentent à l'aise et les faire monter en compétences si nécessaire. »
Shiva s'assure également que les demandes ont bien été comprises, que les consignes sont respectées, que le temps de travail est cohérent avec la demande et que l'intervenant ait bien le sentiment gratifiant du travail accompli.
Ce mode de fonctionnement, cette proximité, plaisent aussi bien aux employés, qui sont heureux de l'accompagnement proposé, qu'aux 250 clients de l'entreprise, répartis dans un rayon de 30 minutes autour de Pau. « Dans un proche futur, nous souhaitons pouvoir nous développer avec l'ouverture d'une nouvelle agence, en périphérie paloise, pour étendre notre secteur d'activité, et être au plus proche de nos clients et intervenants, car on a tous besoin d'attentions » conclut Bérengère Bouzat.
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