bizKor Connect 2025 : la solidarité numérique au service des entreprises

Dans un monde où la donnée s’emballe et où l’intelligence artificielle s’invite dans toutes les décisions, bizKor défend une approche résolument humaine. Installée à Saint-Jean-de-Luz et partenaire certifié de Salesforce, leader mondial des technologies de gestion de la relation client (CRM), la société accompagne depuis dix ans les entreprises dans leur transformation numérique, sans jamais oublier que derrière chaque client, il y a une histoire, des besoins, des doutes… bref, de l’humain.

Née en 2015, bizKor se distingue par le fait que ses consultants viennent du terrain. Avant de manier la donnée, ils ont mené des équipes, piloté des ventes, géré des projets. Ils savent ce que signifie accompagner, dans toute la complexité du terme. Leur philosophie : Connecter les équipes autour d’un outil réellement efficace, capable d’enrichir la connaissance partagée des clients et de libérer du temps aux collaborateurs pour qu’ils se concentrent sur leur vraie valeur ajoutée, afin d’améliorer la qualité du service rendu au client final.

Cette vision trouve un écho dans les propos de Julien Wagner, directeur de bizKor, pour qui « la technologie est au service de l’homme, et plus elle est pointue et adaptable, plus il est important de comprendre en profondeur ce que les personnes dans les organisations souhaitent en faire ». Il insiste : sans proximité, « les clients pourraient finir par obtenir une solution certes très performante, mais non adaptée au terrain », l’une des causes d’échec les plus fréquentes.

Un événement pour relier les mondes

Le 11 décembre 2025, bizKor Connect rassemblera à Anglet, partenaires, clients et professionnels autour d’un thème ambitieux : « IA x Data x CRM > Devenir une entreprise agentique ».

Derrière ce titre technique se cache un enjeu très concret : aider les organisations à agir de manière autonome, à apprendre de leurs données et à orchestrer leurs actions de manière intelligente. Une entreprise “agentique”, explique Julien Wagner, repose d’abord sur un socle essentiel : « Les agents IA apparaissent sur toutes les technologies utilisées par les entreprises. Mais pour pouvoir les utiliser pleinement, il va falloir passer par certaines étapes fondamentales, notamment au niveau de la data. »

C’est précisément ce que bizKor veut clarifier lors de cette journée, en s’appuyant sur les nouveautés dévoilées lors des grands rendez-vous Salesforce. Autour des équipes de bizKor, les représentants de Salesforce, Aircall, Gonexa, et Frisbii partageront leurs innovations. Mais surtout, des clients viendront témoigner de leurs retours d’expérience : du vécu, pas du théorique.

Chez bizKor, on ne parle pas d’intégration mais de parcours d’accompagnement. À la manière d’un service de soins numériques, l’entreprise réalise diagnostic, traitement, suivi et formation. L’objectif : que la technologie ne soit jamais une ordonnance imposée, mais une thérapie choisie.

Cette méthode s’appuie sur ce que Julien Wagner appelle « un alignement des attentes du management » dès le lancement, suivi d’« une écoute attentive et challengeante des besoins » des futurs utilisateurs. Il insiste aussi sur la phase de test menée avec ces mêmes référents, qui deviendront les relais internes une fois l’outil en place.

La transition ne s’arrête pas à la mise en production : « Nous accompagnons aussi les services techniques à s’emparer de l’outil pour leur permettre d'être de véritables relais pour leurs utilisateurs », souligne-t-il. Une logique qui repose sur les mêmes piliers : le lien, la confiance et la continuité.

Structurer les données

Si bizKor promet de plonger au cœur des usages les plus avancés de l’IA appliquée à la relation client, l’entreprise rappelle qu’avant d’imaginer des systèmes capables d’agir seuls, il faut d’abord comprendre ce qui les rend crédibles. Derrière chaque agent IA performant, il y a une donnée préparée, clarifiée, maîtrisée. Sans ce socle, rien n’est vraiment possible. L’événement lèvera justement le voile sur cette étape souvent sous-estimée.

Autre enjeu : définir le rôle de ces agents intelligents. Comme pour un collaborateur, leur efficacité dépend du cadre qu’on leur donne. Jusqu’où peuvent-ils aller ? Que doivent-ils éviter ? Comment s’assurer qu’ils restent un appui, et non une source de dérive ? Autant de questions auxquelles des professionnels répondront au bizKor Connect 2025.

L’entreprise encourage aussi une approche graduelle : commencer petit, viser des situations simples, tester des cas d’usage qui reviennent souvent. Ce sont ces premières réussites, faciles à mesurer, qui ouvrent la voie à des projets plus ambitieux. La méthode et les clés pour y arriver seront partagées durant cette journée du 11 décembre.