Le Groupe Acticall Sitel, fondé en 1994, fait désormais partie des leaders internationaux du secteur. Présent dans 25 pays, avec près de 75.000 collaborateurs répartis sur 150 sites, il accompagne chaque jour plus de 400 clients dans le monde.
Le groupe est structuré autour de 5 métiers : le service clients, l’assistance, la fidélisation, l’acquisition vente, l’assistance technique, et la gestion de crise. Il s’est développé avec une vision 360° de qu’on appelle l’expérience client : centres de contacts, développement digital, formation, conseil stratégique et enfin solutions technologiques.
Chez Acticall, le collaborateur bénéficie d’une formation et d’une intégration progressive en étant accompagné par des formateurs experts dans les différents métiers. Il n’est jamais seul, et toujours entouré d’une équipe. Ceux qui le souhaitent sont ainsi en mesure de saisir des opportunités d’évolution interne se présentant sur les sites du groupe.
Le site de Tarbes a été créé en 2000 et celui de Pau en 2006. « L’installation sur Tarbes a été le fruit d’une politique de revitalisation économique lancée par le Département » explique Sandrine Péres, responsable des Ressources Humaines chez Acticall. Ce dernier accompagne EDF ainsi que Gras Savoye sur la gestion de leur service clients.
Le Béarnais Laurent Uberti
« Notre client historique est Orange. Nous répondons ainsi aux appels des clients Orange Open et Orange Premium en ce qui concerne les domaines commercial et technique, les réclamations, la fidélisation, avec également des propositions de produits et services complémentaires » ajoute Sandrine Péres.
Aujourd’hui, Acticall travaille également pour pour des clients réputés comme Zara (traitement de la relation clients Zara.com, suivi de produits, aide à la commande), et Nocibé (gestion des suivis de commandes, entre autres).
Acticall recrute chaque année entre 100 et 150 collaborateurs sur le site de Tarbes, et autant que le site de Pau. « Nous cherchons en permanence à délivrer une prestation de qualité pour nos clients et pour les clients de nos clients, en recrutant, formant, accompagnant au mieux nos collaborateurs », insiste Sandrine Péres, Acticall.
« La Communauté d’agglomération Tarbes-Lourdes-Pyrénées nous accompagne en nous louant des locaux adaptés à nos métiers et en aménageant les infrastructures nécessaires (transport, services…). Mais aussi, en participant à la promotion de notre entreprise et de nos métiers via son réseau économique » assure la responsable RH du Groupe Acticall.
Informations sur le site internet – cliquez ici
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