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Pays Basque - Commerces, boutiques, restaurants : comment boostent-ils leur business ?

Le 07 Oct. 2018

Le Tremplin Commerce est le rendez-vous destiné aux entreprises du commerce, des services et de la restauration dont l’objectif est de faire progresser leur activité et d’accélérer leur développement…

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Organisée par la CCI Bayonne Pays Basque, cette matinée se tiendra le lundi 8 octobre 2018, de 8h30 à 13h30.


Ouvert à tous les professionnels du commerce, des services et de la restauration, cet événement permet de pouvoir échanger avec des chefs d’entreprises du secteur, bénéficier de conseils de spécialistes locaux, mais aussi de poser des questions et d’obtenir des réponses claires et précises.

Les participants pourront également améliorer leurs connaissances ainsi que celles de leurs collaborateurs, et enfin rencontrer, discuter, et confronter leurs points de vue autour d’un buffet déjeuner convivial.


De professionnel à professionnel…

La matinée sera rythmée par plusieurs temps forts avec notamment la mise en place de 3 ateliers qui aborderont les thématiques suivantes : la conquête client, l’expérience client et la fidélisation.

Ces ateliers seront animés autour d’exemples d’entreprises en tant que grands témoins et commentés par des professionnels du secteur : Serge Camguilhem du cabinet Alteem, Marie Lataillade du cabinet Expert Gestion Atlantique, Christophe Molinari de l’agence By KA, Jennifer Pagan de l’agence So Client et Bruno Bacile de l’agence WPM. Chaque atelier sera l’opportunité pour nos intervenants de partager leurs expériences respectives.


Bruno Bacile de l’Agence WPM interviendra notamment sur l’atelier Fidélisation client : « La fidélité… ça se décide ! … Mais ce sont les commerçants qui doivent décider de la favoriser. Le digital offre de nombreux d’outils (CRM, réseaux sociaux, expérience utilisateur, marketing sensoriel, réalité augmentée, enquête client digitalisée…), mais les fondamentaux du commerce sont toujours d’actualité et c’est ce regard que je vous propose de partager. Retours d’expériences, trucs et astuces sur 30 ans de pratique auprès du commerce de détail sont au rendez-vous. »


Jennifer Pagan de l’agence So-Client animera quant à elle l’atelier autour de l’expérience client : « Tous les moments du parcours client sont importants… Dans le commerce, TOUT part de l’humain. Aimez vos clients ! Le commerce participe du lien social. Le digital doit simplifier la vie, pas la compliquer ! Physique ou digital ? Les 2 c’est mieux ! Ce que veulent les clients, c’est « TOUT »


Tout au long de l’événement, les participants auront l’opportunité de prendre rendez-vous avec des experts pour la réalisation d’un diagnostic flash (15 minutes).

Ce rendez-vous sera l’occasion unique de poser toutes leurs questions sur les sujets de leurs choix, à savoir : la communication globale, la communication web & réseaux sociaux ; la stratégie commerciale, le point de vente, l’expérience client, la fidélisation, les aides & financements, et enfin les restaurants/hôtels/campings…


Le programme de la matinée

8h30 :

  • Accueil

De 8h45 à 9h30 :

  • Ouverture par André Garreta, Président de la CCI Bayonne Pays Basque
  • Présentation des animateurs
  • Grand témoin Entreprise : Boulangerie Darrigues à St Pée sur Nivelle, coup de cœur de l’émergence digitale 2018

De 9h30 à 12h30 :

  • Tables rondes de témoignages et d’échanges

9h30 à 10h15 :

  • La conquête client qui abordera les thèmes de la communication globale, les outils digitaux, les réseaux sociaux, la stratégie commerciale…
  • Grand témoin Entreprise : M. Bert et Melle Mazoyer, Vos yeux vos oreilles à Anglet https://www.vosyeuxvosoreilles.fr/

10h30 à 11h30 :

  • L’expérience client (magasin et restaurant) qui abordera les thèmes de l’aménagement vitrine, le design, l’accueil, les techniques de vente, le phygital
  • Grands témoins Entreprise :

11h45 à 12h30 :

  • La fidélisation client
  • Grand témoin Entreprise : M. Parisot, Boconcept à Anglet

De 9h20 à 16h :

  • Diagnostic personnalisé individuel, Durée 15 mn

De 12h45 à 13h45 :

  • Déjeuner rencontres

Les intervenants

Christophe MOLINARI
Agence By KA
Consultant, Coach & Formateur Digital. Web-entrepreneur depuis près de 15 ans, fondateur de plusieurs entreprises.
Fondateur de l’Agence By KA : une Agence Web et de Communication, www.byka.fr Fondateur du 1er Lieu dédié au Digital et à la Formation Numérique ouvert à tous, situé à Bidart, www.OpenHouseDigitale.com


Serge CAMGUILHEM
Cabinet ALTEEM
Cabinet de conseil en développement du point de vente
Développement des produits et services – Actions Commerciales et marketing
Création : en 2007 Localisation : Biarritz Clients : sur le BAB – Pays Basque intérieur et Sud Landes
www.alteem.fr


Bruno BACILE
Agence WPM
Spécialiste du marketing direct et de la communication des entreprises pour le commerce de détail et des TPE : digitalisation du point de vente, SMS, SMS vocaux, emailing, carte de fidélité, mailing courrier, affichage… www.web-print-marketing.com Solution de fidélisation : www.i-cust.com


Jennifer PAGAN
SO CLIENT
Conseil et formation en Expérience Client
L’expérience que vous offrez à vos clients est une source de croissance !
www.so-client.fr


Marie LATAILLADE
Cabinet EXPERT GESTION ATLANTIQUE BAYONNE
Conseil gestion financière des entreprises
Recherche financements, aides et subventions
Membre du réseau GCL Experts Gestion
Intervention sur les Pyrénées Atlantiques et le sud des Landes.
www.expert-gestion-bayonne.fr


Informations et inscriptions pour le Tremplin Commerce du 8 octobre 2018 – cliquez ici  bayonne.cci.fr

 




Tremplin Commerce

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