PÉPITE LANDAISEQuand Zoomalia révolutionne l’animalerie

Qu’est-ce qui vous a amené à installer la société dans les Landes ?
P-A. T. - Au moment de la création de l’entreprise, nous étions basés dans le Sud-Est, hébergés par la société Nootica (société spécialisée dans la vente d’équipements pour sports et loisirs nautiques, NDLR). Quand nous y sommes devenus un peu trop envahissants, j’ai commencé à chercher une zone où installer un petit entrepôt. J’ai hésité entre le pays d’Avignon et les Landes, que j’ai découvertes à ce moment-là. Je me suis dit que l’endroit était idéal, entre océan et montagne. Nous avons d’abord été domiciliés à Seignosse, puis avons déménagé à Saint-Geours. La zone convenait très bien, à proximité d’un axe routier stratégique. Nous pouvions recruter facilement et bénéficier de tarifs très compétitifs avec les transporteurs locaux. Il n’y avait pas encore autant d’entreprises sur place : en 2012, les Landes n’étaient pas aussi dynamiques qu’aujourd’hui sur le plan économique.
 
Zoomalia vient de communiquer sur ses résultats 2023, plutôt bons dans un contexte délicat. Quelques précisions sur les moteurs de la croissance et sur la rentabilité ?
P-A. T. - Après 14 années de croissance et d’investissements, 2023 a constitué pour nous une année de « digestion ». Une année-charnière au cours de laquelle nous avons surtout travaillé sur la qualité, sur nos process et sur notre rentabilité. Ce travail de fond résultait aussi d’un environnement plus complexe lié à l’inflation. En termes de volumes, nous n’avons pas enregistré de forte croissance sur le web l’an dernier, mais nous sommes restés en maîtrise. La croissance du chiffre d’affaires (93 millions d’euros en 2023 contre 84 en 2022, NDLR) a certes été tirée en partie par l’inflation, mais aussi et surtout par l’activité de nos 37 magasins, dont 35 ont moins de trois ans. Pour la plupart d’entre eux, 2023 était la seconde année d’exploitation. Les magasins contribuent désormais au chiffre d’affaires à hauteur de 20%. Après une petite pause dans les nouvelles ouvertures en 2023, nous visons plus de 100 points de vente à l’horizon 2028, en remontant progressivement vers Paris et le nord de la France. Enfin, sur la rentabilité, 2023 a été notre meilleure année en termes de résultat net depuis la création de Zoomalia.

On imagine que passer d’un à 300 salariés et de zéro à 100 millions de CA en 15 ans ne se fait pas sans bouleversements… Quel regard portez-vous sur cette rapide évolution de la « startup » vers la grande société, notamment sur le plan des ressources humaines et de la culture d’entreprise ?
P-A. T. - Beaucoup de choses ont effectivement changé en 15 ans, à commencer par moi ! J’étais encore jeune lorsque j’ai créé l’entreprise. J’aborde aujourd’hui beaucoup de sujets différemment… Pour les collaborateurs qui se plaisent dans de petites structures, il a aussi fallu s’adapter aux contraintes de l’acteur industriel que nous sommes devenus, en particulier en ce qui concerne les processus et la qualité. Le recrutement est devenu une problématique importante pour nous : nous allons encore embaucher 40 personnes cette année dans différents métiers, alors que s’est accentuée localement la concurrence entre entreprises pour attirer et fidéliser les talents. Concernant la culture d’entreprise, il est sûr que nous sommes largement sortis du cadre de départ, mais je dirais que nous sommes parvenus à conserver notre ADN de base autour de valeurs fortes et d’une ambiance conviviale. On nous fait souvent remarquer que nos salariés sont souriants et se plaisent dans leur environnement de travail. Je pense que c’est aussi lié à notre région, où la culture du bien-vivre est très ancrée. Mais nous insistons tout de même beaucoup sur la valeur travail…
 
Vous avez beaucoup investi ces dernières années, dans les magasins physiques et dans le doublement de votre surface de stockage à Saint-Geours. Quels sont vos autres projets pour les temps qui viennent ?
P-A. T. - Trois axes de développement sont actuellement au cœur de notre stratégie. D’abord, nous travaillons depuis deux ans à l’évolution de notre programme de fidélité. Un nouveau programme verra bientôt le jour. Il sera très intéressant pour le client, puisque basé sur le développement de la communauté Zoomalia. Concrètement, il sera possible de glaner des points de fidélité en contribuant socialement à la plateforme via des avis client, des photos des produits reçus ou encore des réponses apportées aux questions d’autres utilisateurs. Ensuite, nous préparons une gamme de nouveaux services pour enrichir cet écosystème communautaire : nous communiquerons là-dessus dans les prochains mois. Enfin, nous avons déjà passé la seconde sur l’intelligence artificielle. Nous formons nos salariés sur le sujet et avons plusieurs projets très concrets dans les tuyaux. Nous considérons que l’IA représente aujourd’hui une révolution et une opportunité, comme l’arrivée du téléphone portable en son temps.
Concernant les investissements, nous espérons remplacer nos actuels préfabriqués abritant encore des bureaux par un bâtiment en dur, idéalement d’ici deux ou trois ans. Nous en sommes pour l’instant au stade des appels d’offres. Sur le plan purement opérationnel, pour terminer, nous venons d'adapter toute notre infrastructure à la livraison aux professionnels, que nous pouvons désormais satisfaire avec des prix compétitifs et une logistique dédiée qui est adaptée au domaine. C'est un segment d’activité que nous allons fortement développer dans les années qui viennent.