L’intercommunalité bigourdane finance ce dispositif pour l’ensemble des communes du territoire afin d’assurer l’accès à un plus grand nombre d’établissements et de structures pour tous, conformément à la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées.
Cette solution rend plus accessibles les accueils téléphoniques dans différentes structures du territoire, à savoir : le siège de la Communauté d’agglomération Tarbes-Lourdes-Pyrénées, le bâtiment St Exupéry, le service communautaire de l’Eau et Assainissement et Gestion des Eaux pluviales urbaines, le centre nautique Paul Boyrie et le complexe aquatique de Lourdes, les Médiathèques Louis Aragon et de Lourdes, les bibliothèques Jules Laforgue, Nelson Mandela, Paulo Cuelho et Albert Camus ainsi que la ludothèque d’Entrée de Jeu, le Conservatoire Henri Duparc, les transports en commun de l’agglomération...
Comment ça marche ?
Pour l'utiliser, il suffit de télécharger gratuitement l’application Acceo (sur Google Play ou Apple store) et de l'installation sur smartphone, une tablette et/ou un ordinateur équipé d’une connexion internet, d’une webcam et d’un micro.
Je choisis ensuite l’établissement avec lequel je souhaite être mis en relation (Siège, Service communautaire de l’eau et l’assainissement et de gestion des eaux pluviales urbaines, Bibliothèque, SYMAT...). Je suis mis en relation avec un opérateur Acceo qui contacte directement l’établissement ou le service souhaité par téléphone et les opérateurs/interprètes traduisent les conversations en temps réel et à distance depuis une interface adaptée.
Trois modes de communication sont proposés par Acceo : la transcription instantanée de la parole (TIP), pour les malentendants ou les sourds (les propos de l'interlocuteur sont écrits instantanément sur l'écran de l'utilisateur) ; la visio-interprétation en langue des signes française (LSF) où l’opérateur traduit oralement ce que l'usager signe et les propos de l'interlocuteur ; et enfin, le visio-codage en langue française parlée complétée (LfPC), les propos de l'interlocuteur sont codés instantanément sur l'écran pour permettre aux malentendants d'interagir avec lui.
Les agents d’accueil ainsi que l’ensemble des structures disposant de la solution Acceo ont d’ores et déjà participé à des sessions de formation financées par la Communauté d’agglomération leur permettant d’être parfaitement préparés aux appels émis par le dispositif.
Pour plus d'informations, cliquez ici
https://vimeo.com/208100193
Réagissez à cet article
Vous devez être connecté(e) pour poster un commentaire